УПРАВЛЕНИЕ
КЛИЕНТСКИМИ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ
И БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС



ВАСИЛИСА ЗУЛЬФИКАРОВА

Эксперт-практик по совершенствованию клиентского опыта, бизнес- тренер, СEO ServiceOne

Mагистр социальных и экономических наук Манчестерского университета (Великобритания). Прошла путь от клиентского менеджера до вице-президента в российских и международных компаниях. С 2006 по 2014 - руководитель Департамента качества и контроля сервиса ПАО «Промсязьбанк».

Успешно окончила программу лидерства и стратегического маркетинга Chicago Booth School of Business. Автор и преподаватель курса МВА «Стратегия клиентоориентированности и управления клиентским опытом» в РАНХиГС.

Спикер российских и международных форумов, конференций по клиентоориентированному сервису. Публикуется в российских и зарубежных изданиях. Имеет 15-летний опыт внедрения проектов и ведения тренингов и семинаров по сервису и менеджменту качества.




»

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

ТРЕНИНГИ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ И СЕРВИСУ

ЗАЧЕМ?
Узнать, как улучшить качество сервиса, измерить лояльность и выстроить клиентоориентированную стратегию бизнеса, которая сделает вашу компанию лидером рынка и позволит увеличить прибыль.
Выяснить, какие инструменты управления сервисом и клиентским опытом используют лидеры рынка и какие будут работать именно в вашей компании.
ДЛЯ КОГО?
Для РУКОВОДИТЕЛЕЙ, которые строят эффективную систему управления клиентским опытом и хотят увеличить доходы.

Для СОТРУДНИКОВ, которые хотят получить лучшие практики и инструменты сервиса и клиентоориентированных коммуникаций.

Для повышения лояльности и удовлетворенности КЛИЕНТОВ.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ
в 3-6 раз
Во столько раз стоит привлечение нового клиента по сравнению с удержанием существующего.
75%
Клиентов не возвращаются туда, где их плохо обслуживают.
50%
Готовы заплатить больше за качественное обслуживание.
80%
Недовольных клиентов делятся своими впечатлениями о плохом обслуживании.

»


Тренинг проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками.

Работа проходит индивидуально, в парах и в группах, с помощью ролевых и деловых игр; мозговых штурмов и дискуссий; обсуждений ситуаций из практики тренеров и участников.

Используются видеоматериалы и анализ лучших практик мирового клиентского опыта.

ПРОГРАММА И МЕТОДЫ
ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА


РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
СЕГОДНЯ
  • Практики и инструменты сервиса.
  • Клиентоориентированные решения конкретных проблем взаимодействия сотрудников и клиентов.
  • Сustomer journey map на основе анализа ключевых точек контакта.
ЗАВТРА
  • Установка на клиентоориентированное взаимодействие и повышение удовлетворенности клиентов.
  • Увеличение кросс-продаж за счет повышения лояльности.
  • Рост вовлеченности сотрудников.
Время проведения корпоративного тренинга: 8 часов

Группа: до 15 человек

Стоимость одного тренинг-дня: 125 000 руб

ОТЗЫВЫ О НАС

»
ОСТАВЬТЕ ВАШИ
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ:
* Нажимая на кнопку, вы даете свое согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

»
Фитнес Эксперт Дайджест #03 СЕНТЯБРЬ/НОЯБРЬ 2018 (18)
"Предоставление первоклассного сервиса – оптимальный способ увеличить долю рынка. Когда компании похожи друг на друга, главная дифференциация в том, какое впечатление складывается у клиентов во время взаимодействия с вашими сотрудниками".

Василиса Зульфикарова,
бизнес-тренер

Mагистр социальных и экономических наук Манчестерского университета, Великобритания. Выпускник программы лидерства и стратегического маркетинга Chicago Booth School of Business
ServiceOne - российский лидер в области внедрения клиентоориентированных моделей бизнеса. Победитель Customer Experience World Award 2017 в номинации «Консалтинг»
НАШИ КЛИЕНТЫ
НАШИ КОНТАКТЫ:
+7 903 6259646