Главная  /   О сервисе  /   Стандарты

Стандарты

 Вы применяете на практике стандарты качества обслуживания? 
Стоит задать себе вопросы:

1. Как давно обновлялись стандарты? Соответствуют ли они ожиданиям ваших клиентов?

2. Применяли ли вы методику VOC (Voice of Client) при создании стандартов? Данная методика позволяет понять, что важно сейчас именно для ваших клиентов:

Стандарт внешнего вида сотрудников
Стандарты внешнего и внутреннего оформления
Публичные стандарты
Стандарт качества обслуживания

01. Основные принципы отношения к клиенту

 02. Стандарт рабочего места 

/// Всегда соблюдайте чистоту и порядок на своем рабочем месте.

/// Для эффективной работы необходимо знать точно, где находятся материалы, которые могут понадобиться при работе с клиентом, имейте в наличии рекламные проспекты, образцы товара, анкеты.

/// …

03. Стандарт делового общения и поведения

04. Стандарт приветствия и прощания

05. Стандарт предложения продукта/услуги

06. Стандарт телефонных коммуникаций

07. Стандарт работы с возражениями