Главная  /   О сервисе  /   Сотрудники  /   Тренинги

Мы проводим тренинги и управленческие сессии на три самые актуальные темы в сервисе:


 Безупречный сервис 

Клиентоориентированность. Что это?

Клиентоориентированный сотрудник. Найти или воспитать?

Клиент всегда прав?

Инструменты оценки уровня сервиса.

Инструменты совершенствования качества обслуживания.

Впечатления и искренняя лояльность.

Кейсы и лучшие практики.


 Стандарты качества обслуживания 

Что это такое и зачем они нужны? Упорядочить. Упростить. Улучшить.

Какие они бывают? Стандарты внешнего вида, коммуникаций, продаж, рабочего места и др.

Публичные стандарты качества обслуживания.

Стандарты как инструмент повышения вовлеченности сотрудников и клиентов.

Кейсы и лучшие практики.

 Жалобы клиентов как инструмент оптимизации 

Типология претензий.

Особенности работы с финансовыми претензиями.

Компенсация. Делегирование полномочий. Лучшие практики.

Обратная связь.

Каналы получения отзывов клиентов.

Интернет-пространство как самый актуальный канал подачи жалобы.

Оптимизация сервиса на основе аналитики отзывов клиентов.

Кейсы и лучшие практики.