Главная  /   О сервисе  /   Сотрудники

Сотрудники
Компании должны решить, какие процессы и компетенции им необходимо совершенствовать, и определить необходимые меры по каждому аспекту:

От клиентоориентированности к человекоориентированности

 Критики 

Указывают компании на слабые стороны / зоны развития.

 Нейтралы 

Основная по численности группа сотрудников, которая требует к себе особого подхода и индивидуальной работы, т.к. легко становятся критиками.

 Приверженцы 

Указывают компании на самые сильные стороны, которые нуждаются в постоянной поддержке и популяризации.

Все просто:

 Только счастливый сотрудник  создает позитивные впечатления и WOW-эффект.

 Только счастливый сотрудник  способен сделать клиента счастливым.

 Только счастливый сотрудник  решает проблемы клиентов, а не создает их.

 Только счастливый сотрудник  приходит к вам не с проблемами, а с новыми идеями.

 Только счастливый сотрудник  искренне разделяет философию вашей компании.

 Счастливый сотрудник  — ваш самый эффективный сотрудник!

Теперь очевидно кто создает прибыль компании?

Повышение клиентоориентированности

Курс по клиентоориентированности для всех сотрудников компании:

Развитие компетенции клиентоориентированности в компании

Повышение вовлеченности

Формирование понимания и важности применения принципов клиентоориентированного подхода при работе с внешними и внутренними клиентами

Развитие навыков клиентоориентированного подхода у сотрудников

Ролевые игры

Решение кейсов

Групповые дискуссии

Работа в командах

Видеоанализ

Бизнес-симуляция

Очное обучение

Онлайн обучение, вебинары


 Мы проводим тренинги и управленческие сессии на три самые актуальные темы в сервисе: 

Клиентоориентированность. Что это?

Клиентоориентированный сотрудник. Найти или воспитать?

Клиент всегда прав?

Инструменты оценки уровня сервиса.

Инструменты совершенствования качества обслуживания.

Впечатления и искренняя лояльность.

Что это такое и зачем они нужны? Упорядочить. Упростить. Улучшить.

Кейсы и лучшие практики.

Какие они бывают? Стандарты внешнего вида, коммуникаций, продаж, рабочего места и др.

Публичные стандарты качества обслуживания.

Стандарты как инструмент повышения вовлеченности сотрудников и клиентов.

Типология претензий.

Особенности работы с финансовыми претензиями.

Компенсация. Делегирование полномочий. Лучшие практики.

Обратная связь.

Каналы получения отзывов клиентов.

Интернет-пространство как самый актуальный канал подачи жалобы.

Оптимизация сервиса на основе аналитики отзывов клиентов.