Главная  /   О сервисе  /   Впечатление

Впечатление
.

 Customer Journey 

Все точки контакта по разному влияют на клиента: одни становятся проблемой – препятствием, другие повышают лояльность – драйверы лояльности.

Customer Journey

Customer Journey Map


 Net Promoter Score (NPS) 

Инструмент оценки лояльности клиентов.

 Критики 

Клиенты, получившие негативный опыт общения с компанией и дающие ей «контр-рекомендации» на рынке.

 Нейтралы 

Клиенты, как правило, удовлетворенные работой компании, но не готовые её рекомендовать.

 Приверженцы 

Лояльные к компании клиенты, готовые позитивно рекомендовать компанию на рынке.


Net Promoter Score (NPS)