Главная  /   Тренинги для руководителей и сотрудников

Тренинги для руководителей и сотрудников

ServiceOne проводит тренинги для руководителей и сотрудников, которые хотят построить эффективную систему продаж, клиентского сервиса и управлении клиентским опытом.

Вы получите конкретные навыки и знания, которые сразу сможете использовать в своей работе. Ознакомитесь с инновационной методикой Customer Journey и приобретете знания для идентификации ключевых точек контакта клиентов с вашей компанией. Это поможет привлечь новых клиентов и делать кросс- продажи текущим клиентам.

 Описание тренингов: 

• Экономика впечатлений. Впечатления – новый источник ценности.

• Кейсы и лучшие практики: принципы успешной постановки впечатлений.

• Клиентоориентированность. Что это и как это работает на практике.

• Повышение потребительской ценности предложения. Как сделать так, чтобы клиент выбирал вас.

• Искренняя лояльность. Миф или реальность?

• Клиентоориентированный сотрудник. Найти или воспитать?

• Точки контакта. Специфика впечатлений в ключевых точках контакта с клиентом: телефонный звонок; ресепшн; зона ожидания; зона обслуживания; интернет-
площадки.

• Customer Journey – изучение и улучшение клиентского пути.

• Стандарты: что это такое и зачем они нужны?

• Кейсы и лучшие практики.

• Стандарты внешнего вида, телефонных коммуникаций, продаж, рабочего места…

• Приемы обслуживание постоянных клиентов.

• Особенности привлечения и обслуживания новых клиентов.

• Какие фразы нужно использовать.

• Стандарты как инструмент повышения вовлеченности сотрудников и клиентов.

• Мотивация сотрудников.

• 5 основных навыков и компетенции сотрудников.

• Тайный покупатель, NPS и другие инструменты измерения сервиса.

• Публичные стандарты.


2017_Training