Кто мы?
Российский лидер в области внедрения клиентоориентированных моделей бизнеса
Победитель Customer Experience World Award 2017 в номинации «Консалтинг»
Наши инструменты
Стандарты сервиса
Тренинги, семинары и мастер-классы
Mystery Shopping и Mystery Calling
Глубинные структурированные интервью и наблюдения
Исследования Customer Journey и NPS
Наш опыт
Международная сертификация тренеров и руководителей
TUV Rheinland «Аудитор системы менеджмента качества»
TUV Rheinland «Специалист системы менеджмента качества» (ISO 9000:2005; ISO 9001:2008)
Senteo: Customer Experience Certificate
The CPD Certification Service: MBA in Loyalty Programme
Программа Lean, PricewaterhouseCoopers
Наши лидеры
Василиса Зульфикарова
Эксперт-практик по совершенствованию клиентского опыта, бизнес-тренер, СEO ServiceOne
Mагистр социальных и экономических наук Манчестерского университета (Великобритания). Прошла путь от клиентского менеджера до вице-президента в российских и международных компаниях. С 2006 по 2014 - руководитель Департамента качества и контроля сервиса ПАО «Промсязьбанк».

Успешно окончила программу лидерства и стратегического маркетинга Chicago Booth School of Business. Автор и преподаватель курса МВА «Стратегия клиентоориентированности и управления клиентским опытом» в РАНХиГС.

Спикер российских и международных форумов, конференций по клиентоориентированному сервису. Публикуется в российских и зарубежных изданиях. Имеет 15-летний опыт внедрения проектов и ведения тренингов и семинаров по сервису и менеджменту качества.
Лара Химченко
Дизайн-исследователь, бизнес-тренер, фасилитатор

Закончила Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Британскую высшую школу дизайна.
Имеет международные сертификаты менеджмента качества.

Обладает практическим опытом реализации проектов по развитию клиентоориентированности, в том числе исследование мнений клиентов финансового сектора, ресторанного бизнеса, индустрии красоты и здоровья.

Лара является приверженцем методов креативной работы для решения бизнес-задач, включая такие методики как дизайн-мышление, Lego Serious Play. Имеет 10-летний опыт работы в международных и российских компаниях бизнес-тренером, фасилитатором. Автор обучающих программ «ServiceOne».
«Однажды в твою жизнь придут цветные стикеры и изменят ее навсегда»
Отзывы
ОСТАВЬТЕ ВАШИ
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ:
* Нажимая на кнопку, вы даете свое согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.

»
Наши клиенты
Наши контакты
Василиса Зульфикарова
Эксперт-практик по совершенствованию клиентского опыта, бизнес-тренер, СEO ServiceOne
Phone: +7 (903) 625-96-46
E-mail: vasilisa@serviceone.pro
Лара Химченко
Дизайн-исследователь, бизнес-тренер, фасилитатор
Phone: +7 (926) 625-37-68
E-mail: lara@serviceone.pro